카카오톡 친구 목록, 왜 바뀌었을까? 이용자들 불만 폭발한 이유

카카오톡이 또 개편됐습니다. 그런데 이번에는 다릅니다. 많은 유저들이 "이건 아니지!"라며 강한 불만을 표하고 있죠. 별점 1점, 혹평 리뷰, 앱 삭제까지... 당신도 불편을 겪고 계신가요? 이 글을 끝까지 읽으면 문제의 핵심과 향후 방향을 쉽게 파악할 수 있습니다.

 

변화의 핵심, 무엇이 달라졌나?

 

카카오톡은 최근 친구 목록 인터페이스를 포함한 대대적인 개편을 단행했습니다. 이전처럼 단순한 리스트 형식이 아닌, 인스타그램처럼 친구들의 활동이 격자형으로 표시되는 방식으로 바뀌었죠. 하지만 이런 변화는 ‘친숙함’을 우선시하던 기존 사용자들에게 혼란과 불편함을 주고 있습니다.

이용자들의 반응은? 혹평이 쏟아지는 이유

 

카카오톡 업데이트 후 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에는 혹평이 쏟아졌습니다. PXD가 분석한 1000개 리뷰 중 42%가 '업데이트 품질 불만', 19%가 '디자인 불만', 15%는 '이전 버전 복구 요청'이었습니다. 특히 '친구 목록 돌려줘'는 많은 이용자들이 공감한 키워드로 떠올랐습니다.

업데이트가 불편한 진짜 이유

 

이번 개편은 단순한 UI 변화 그 이상입니다. 광고 비중이 늘었고, 친구 상태 메시지·생일 알림 등 디테일 요소도 변형되었습니다. 유저 입장에서는 익숙했던 사용 흐름이 방해받는 것이죠. 심지어 일부 이용자들은 “카카오톡이 SNS처럼 변질되고 있다”며 정체성에 대한 의문을 제기하고 있습니다.

카카오의 해명과 대응 방안

 

카카오는 사용자 불만을 인지하고 일부 기능을 마이너 업데이트했습니다. 숏폼 기능에는 미성년자 보호 조치를 추가했고, 생일 알림 크기나 상태 메시지 표기 방식 등도 조정할 예정입니다. 더불어 ‘친구 탭’도 다시 개선 방안을 조만간 발표한다고 밝혔습니다.

요약 표로 보는 주요 변화

 

항목	기존 방식	개편 이후	이용자 반응
친구 목록	리스트 형	격자형 (프로필 중심)	"불편하다", "돌려달라"
광고 표시	적음	눈에 띄게 증가	"광고 너무 많다"
생일/상태 메시지	작은 표시	크기 증가	"시각적 피로감"
신규 기능	미포함	숏폼, 격자탭	"SNS 따라하지 말라"

사용자 입장에서 필요한 건?

 

이제 카카오톡은 단순 메신저가 아니라 ‘커뮤니케이션 플랫폼’으로서 새로운 정체성을 찾고 있습니다. 하지만 이 과정에서 사용자 중심 설계가 빠졌다는 것이 가장 큰 문제로 지적됩니다. 결국 유저의 목소리를 얼마나 반영하느냐가 장기적인 생존에 중요해질 것입니다.

결론 및 제안

 

카카오톡의 이번 개편은 많은 것을 시사합니다. 변화 자체보다 ‘사용자 경험’을 어떻게 고려하느냐가 핵심이죠. 기업은 ‘새로움’과 ‘익숙함’ 사이의 균형을 잡아야 하며, 그 중심에는 언제나 사용자 피드백이 있어야 합니다. 여러분은 이번 변화, 어떻게 느끼셨나요?

Q&A

Q1. 카카오톡 친구 목록이 왜 갑자기 바뀌었나요?

 

이번 개편은 SNS형 구조를 도입하려는 방향으로 보이며, 사용자들의 활동성을 강조하기 위한 시도입니다.

Q2. 이전 목록 방식으로 되돌릴 수 있나요?

 

현재는 직접적인 복구 옵션은 없지만, 상단의 ‘친구 버튼’을 눌러 기존 형식에 가깝게 볼 수 있습니다. 또한, 카카오가 개선 방향을 검토 중입니다.

Q3. 광고가 왜 더 많이 보이나요?

 

UI 재배치로 광고 노출이 눈에 띄게 증가했습니다. 이로 인해 사용자 불편이 가중되고 있습니다.

Q4. 숏폼 기능은 왜 추가된 건가요?

 

영상 기반 소통 트렌드에 맞춰 새로운 콘텐츠 소비 방식을 도입하려는 시도로 보입니다. 하지만 일부는 피로감을 호소하고 있습니다.

Q5. 향후 업데이트 일정은 어떻게 되나요?

 

카카오는 조만간 친구 탭 개선 방향을 발표하고, 순차적으로 UI/UX를 조정할 예정입니다.